售后与退款政策

一、政策适用范围

本政策适用于利川市熙多信息咨询有限公司通过本网站展示并成交的标准化服务产品，包括但不限于信息化诊断咨询、官网建设、小程序开发、网络与系统集成、软件授权、数据备份托管、培训与年度运维服务。

定制开发项目、招投标项目及框架合作协议，以双方签署的合同条款为准；合同未约定的部分，参照本政策执行。

二、可以申请退款的情形

• 订单支付后，服务尚未启动且未产生实际成本（如未开展访谈、未出具方案、未采购授权）的，可申请全额退款。
• 因我方原因无法按约定时间启动或交付，经沟通仍无法达成一致的，按未完成部分退还相应款项。
• 服务内容与订单描述存在实质性差异，且无法通过补正解决的，可申请对应部分退款。
• 合同约定的其他可退款情形。

三、不适用退款的情形

• 服务已按合同完成交付并验收通过。
• 已发生不可逆成本，如域名注册、服务器租赁、软件授权采购、第三方认证费用等。
• 因企业方提供资料不完整、需求反复变更或未按约定配合，导致项目延期或终止的。
• 已进入定制开发阶段且已完成阶段性工作量的，按实际完成部分结算，剩余款项可退。

四、退款申请流程

1. 提交申请：通过电话、邮箱或网站「联系我们」提交订单号、付款凭证与退款原因。
2. 受理核实：我们在 1 个工作日内确认订单状态，并在 3 个工作日内给出处理意见。
3. 签署确认：双方以书面形式（含电子邮件）确认退款金额与方式。
4. 原路退回：按原支付渠道退回，具体到账时间以支付机构处理时间为准。

五、退款时限与方式

退款原则上按原支付渠道原路退回。微信、支付宝渠道一般在 1–7 个工作日内到账；对公转账订单按企业账户退回，通常为 3–7 个工作日。因支付机构或银行处理产生的延迟，我们会协助跟进查询。

六、售后服务

已交付项目按合同约定进入质保期，质保期内因我方实施质量问题导致的故障免费修复；因需求变更、第三方平台政策调整或企业方操作不当产生的问题，按实际工作量另行评估。年度运维服务按服务手册约定的响应时限执行。

七、投诉与争议处理

如对服务或退款处理有异议，可先通过客服渠道沟通；沟通未果的，可向合同约定的争议解决机构申请处理。我们承诺在收到投诉后 3 个工作日内给予书面答复。

八、联系我们

利川市熙多信息咨询有限公司
地址：湖北省恩施土家族苗族自治州利川市南坪乡双水村十七组3号
电话：0718-XXXXXXX
邮箱：service@xiduo-info.com
服务时间：周一至周五 09:00 – 18:00

本政策自 2026 年 11 月 7 日起生效，后续如有调整将在本页公示。